| Déroulement des enquêtes
| TestConso.fr
QualiQuanti a créé TestConso.fr en 2000 et le panel représente aujourd’hui plus de 150.000 individus.
Ce panel a été constitué à partir de communications dans près d’une centaine de sources (émissions de télévision, magazines, sites web, radios, campagnes de bannières, etc).
TestConso fonctionne avec différents partis pris :
- Les enquêtes de TestConso.fr sont programmés avec différents logiciels selon les besoins (logiciel interne à TestConso, Sphinx, Areyounet, Websurveyor, etc). Cela permet d’adapter le logiciel aux spécificités de l’enquête et d’utiliser selon les besoins un logiciel d’e-mailing (ex : Gulliver).
- Le panel TestConso.fr fait l’objet d’une actualisation régulière avec mise à jour de la base et renouvellement des panélistes (20.000 nouveaux inscrits rejoignent TestConso.fr chaque année).
- Les personnes inscrites sur le panel TestConso.fr reçoivent pour leur participation aux enquêtes :
. soit des chèques cadeaux par tirage au sort
. soit un chèques cadeau systématique pour tous les répondants ayant fait une réponse suffisamment précise et détaillée (sur la base de la qualité du remplissage des questions ouvertes)
. soit des dotations en rapport avec le sujet de l’enquête.
- Le contrôle des réponses aux enquêtes en ligne se fait de différentes manières :
. en éliminant les réponses des personnes ayant mal ou insuffisamment répondu aux questions ouvertes
. par des tests de cohérence entre les différentes questions.
- La relation entre les panélistes et le site s’inscrit complètement dans la logique du Permission marketing. Il est important de gérer les panélistes comme une communauté et d’entretenir la relation avec des enquêtes régulières (les panels en ligne doivent être plus souvent sollicités avec idéalement au moins une enquête par mois et par foyer). Aux États-Unis, la fréquence d’interrogation des panels en ligne se situe entre 20 et 35 fois par an.
Déroulement des enquêtes
Le processus de réalisation d’une enquête en ligne auprès du panel TestConso.fr est le suivant :
- Définition d’un projet de questionnaire au format Word : cela permet de dialoguer avec le commanditaire sur la structure et le contenu du questionnaire de manière souple
- Programmation du questionnaire avec un logiciel d’enquêtes en ligne : le questionnaire peut intégrer des filtres, des renvois, des liens vers des visuels, des fichiers son ou vidéo, etc.
- Publication du questionnaire en ligne : une fois un questionnaire publié, il peut être associé à un pop up sur le site web Client, présenté sous forme de lien sur une page du site web Client ou transmis par mail par TestConso ou le Client lui-même.
- Extraction d’un fichier de répondants potentiels à partir du panel TestConso.fr : ce fichier peut être soit un échantillon représentatif population française, soit un échantillon population internautes, soit une population ciblée en fonction de critères de comportement, de CSP, etc
- E-mailing auprès du fichier avec un lien vers le questionnaire : ce lien peut être accessible à tous ou uniquement à une personne
- Réponses des interviewés à l’enquête : prévoir entre quelques heures (enquêtes urgentes) et quelques jours pour collecter l’ensemble des résultats
- Récupération instantanée des données au fur et à mesure des réponses sur un serveur dédié. Le format des données est en .csv ou .txt, les fichiers de réponses sont lisibles sous excel.
- Consultation en temps réel des résultats quantitatifs (présentés sous forme de tableaux et/ou de graphiques, produits automatiquement par le logiciel d’enquête). La consultation des résultats en ligne est protégée par mot de passe.
- Consultation en temps réel des réactions qualitatives à l’ensemble des questions ouvertes (lecture par question ou par individu)
- Relances possibles auprès des personnes n’ayant pas répondu et gestion des quotas (possibilité de renvoyer sur un complément d’échantillon si besoin)
Clôture de l’enquête et traitement des données avec des logiciels d’analyse.
